AVEZ-VOUS PENSE A UNE ETUDE POUR SOUTENIR VOTRE ACTION COMMERCIALE ?
Quel que soit votre secteur d’activité, BtoB ou BtoC, vous devez apparaître comme incontournable sur votre marché : un expert au savoir-faire reconnu et à l’expérience prouvée.
Votre relation clients-prospects se déplacera de la promotion vers la création de liens dont l’acte d’achat sera la concrétisation : « ils savent de quoi ils parlent », « ils sont bien placés pour créer les produits qui me correspondent », « ce sont des pros », « on est dans la même barque ».
C’est un point clé de l’engagement dont nous vous parlions le mois dernier.
Dans cette optique, une étude ou un sondage permettent de:
- vous faire connaître et renforcer votre image
- créer un point de contact
- se rapprocher de votre cible
- établir un lien direct avec vos clients
- améliorer votre offre
- trouver des partenaires
- rebondir sur des offres ou des contacts
- vous constituer une base de données
- et bien d’autres chose encore…
Envie de vous lancer ? Nous vous avons préparé un « mode d’emploi » simple et efficace que vous trouverez dans la seconde partie de cette newsletter.
Pour plus d’informations, reportez-vous à notre note de blog sur le sujet.
LES LIENS PUBLICATIONS QU’IL NE FALLAIT PAS RATER EN FEVRIER
Dans notre sélection : des études, des points de vue (la complète recomposition des secteurs des professions libérales), des conseils pratiques et des retours d’expérience.
Bonnes lectures, et à bientôt pour de nouvelles aventures.
GUIDE PRATIQUE : RÉALISER ET UTILISER UNE ETUDE
Créer le questionnaire
- Notez toutes les interrogations que vous avez (i.e. ce que vous voulez savoir), puis hiérarchisez-les en commençant par la plus large et la plus simple. Bouclez toujours par 2-3 questions pour caractériser le répondant et son environnement.
- Rédigez votre questionnaire. Vous pouvez alterner les questions simples (oui/non, un chiffre) et les questions à choix multiples. Évitez les questions ouvertes qui nécessitent que le répondant rédige sa réponse.
- Utilisez des phrases courtes, sans mots superflus. Évitez toute ambiguïté ou interprétation. Veuillez à ce que les réponses ne soient pas trop difficiles à trouver (du style le CA d’un produit dans une région) ni qu’elles soient trop indiscrètes. Par exemple, au lieu de demander un CA, proposez des tranches de CA.
- Faites relire votre questionnaire à quelqu’un qui est dans la cible pour vérifier la facilité de réponse et relever les points de blocage. Attention, le questionnaire ne doit pas prendre plus de 3 minutes à remplir.
- Soignez la mise en forme.
- Publiez votre questionnaire à l’aide d’une appli comme Google Forms ou SurveyMonkey qui en plus de vous proposer des formats et des questions types offrent des outils de recueil des résultats, de présentation, d’analyse et de tris.
Diffusez votre questionnaire
- L’idée est de proposer votre questionnaire à un maximum de personnes de votre cible. Vous pourrez toujours faire des redressements par la suite si une population est surreprésentée.
- En préambule, énoncez clairement le contrat que vous passez avec les répondants : pourquoi ce questionnaire, qu’allez-vous demander, combien de temps à passer et surtout, qu’est-ce que je gagne à y répondre ? Vous pouvez y adjoindre un incentive comme un tirage au sort, tout en restant prudent pour conserver des réponses de qualité.
- Pour sa diffusion, utilisez tous les relais possibles : mailing sur votre base donnés, réseaux sociaux, blogs spécialisés.
QU’EN FAIRE ?
Si vous avez bien compris les raisons de votre étude, c’est la partie communication qui va en assurer le succès. Adaptez votre communication et choisissez vos relais en fonction du moment. On distingue 3 temps :
Lors du recueil
- Investissez les réseaux sociaux (groupes, fan pages…), en direct ou par rebond (partagez…)
- Ne négligez pas le mail
- Ne vous privez pas de relancer vos prospects/clients majeurs par téléphone
A la publication des résultats
- Utilisez les techniques des RP, à savoir « communiqué de presse », brève, alerte… diffusés tous azimuts (réseau, client, relais…)
- et bien sûr un mail de synthèse à ceux à qui vous aviez soumis le questionnaire, enrichi et avec un mot de remerciement aux répondants
- Vous pouvez organiser un événement virtuel (chat, webinard) ou réel (petit-déjeuner,…)
Ensuite
- Postez un synthèse « visuelle » sur des plateformes types Slideshare, avec les mots clés correspondants, avec toujours vos coordonnées
Investissez les réseaux sociaux pour créer des discussions autour de l’étude.
REVUE DE LIENS
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