Selon une étude de Harvard Business Review, augmenter le taux de rétention client de seulement 5 % peut entraîner une augmentation des bénéfices de 25 % à 95 %.
Le pilier de toute bonne stratégie de fidélisation repose sur une politique de emailing structurée et un effort éditorial sur le contenu.

Il convient de segmenter l’audience selon deux critères :

De cette catégorisation, on tire un plan d’action et une charte éditoriale et graphique adaptée à chaque univers. Celles-ci référencent le ton, le vocabulaire et la forme (en majeur photo ou texte, etc.).
Ainsi on construit une grille de publication en fonction des objectifs attendus. Les sujets peuvent être également diversifiés.

On prépare un contenu type spécifique pour chaque email, comme on soigne la forme par un travail graphique approprié.
Les principaux emails commerciaux :

On peut aussi lier l’envoi de messages à des opérations commerciales comme une enquête de satisfaction, une sollicitation de cocréation ou une campagne d’image.

 

Les points d’attention à respecter pour aller vers le succès

1. Considérer le emailing comme un média éditorial et non comme uniquement un outil promotionnel et publicitaire.
2. Avoir en tête que l’efficacité passe par la personnalisation des messages (forme et fond)
3. Ne pas se reposer sur la « mécanique » mais soigner l’éditorialisation graphique et scripturale des messages.
4. Être en permanence en ajustements en fonction des indicateurs de performance et des « inputs » comportementaux et sociologiques.