Comme pour la note précédente, avec réactualisation.
Ipsos Public Affairs vient de livrer la vague 2 de son baromètre réalisé pour notre confrère ADC.
En conclusion, Ispos met en avant :
- Une image positive pour les sites de marques, mais qui peut encore progresser
- Des attentes qui évoluent : moins d’information pratique et plus de fond
- Le contenu éditorial comme vecteur d’impulsion pour l’image de la marque
- Le site de marques reconnu comme une référence en matière d’information
En lisant attentivement cette étude, et en la croisant avec d’autres sources, plusieurs points nous semblent dignes d’intérêt:
- Le contenu (qualité et précision des informations fournies) recueille un indice de satisfaction élevé, devant l’organisation et l’interactivité
- Que réclament les consommateurs ? Des informations produits, les prix et des conseils pratiques. Soit un mix qui doit leur permettre de s’informer et de faire un choix. Ils attendent ensuite de pourvoir directement acheter ; c’est un parcours éditorial qui est réclamé
- Les attentes qui apparaissent : des informations sur le secteur, ce qui place la marque au cœur d’un écosystème et lui donne une dimension sociétale, mais aussi des informations sur la marque et l’entreprise (storytelling) pour rassurer
- Pour un site de marque, l’analogie avec un magazine est attendue (contenu, forme). Elle favorise l’audience, l’adhésion, l’achat et la recommandation
Sur ce constat, comment répondre à ses attentes ? Voici nos conseils :
- Multiplier les fiches pratiques et les conseils, donnés par des « experts » (qui peuvent être des collaborateurs) ou des contributeurs reconnus, dans des formes connues (articles, inserts, photos) facilement identifiables et repérables
- Proposer des dossiers thématiques, des enquêtes, des articles de fond, en bannissant l’approche communication au profit d’un angle journalistique, vecteur de confiance ; et en mettant en avant des contributions externes par le biais d’interviews, par exemple
- Susciter l’échange et le dialogue via des blogs (de collaborateurs, d’experts, de journalistes) en favorisant la contribution
- Jouer l’animation en donnant de la vie au site par la mise en avant d’une actualité, de brèves et de pastilles
- Enfin, utiliser la vidéo qui, toutes les études le confirment, devient un moyen d’accès à l’information de plus en plus utilisé par les consommateurs. Ne parlons pas de son poids sur le mobile
- Utiliser les autres supports digitaux (réseaux sociaux, mobile, …) comme « recruteurs » et « générateurs » d’audience et de visites
Si Ipsos conclut « l’avenir des sites de marques passe par le contenu éditorial », nous irons plus loin et revendiquerons fort que « les marques sont des médias et qu’il faut donc le traiter comme tels », avec un marketing spécifique et des réponses éditoriales.