newsletter 111 | février 2023
Que faire pour assurer le succès d’un Intranet ou d’une plateforme collaborative
Que n’a-t-on entendu « personne ne va sur l’espace collaboratif de l’Intranet », « les bases de données documentaires sont vides », « on ne comprend rien à ce qui est présenté », « nos procédures ne sont pas consultées » …
Souvent portés par de lourds investissements, les réseaux sociaux internes, les plateformes collaboratives et les Intranets sont trop souvent sujets à insatisfaction.
Le succès d’une plateforme collaborative ou d’un Internet repose sur deux axes indissociables.
Le moteur –> un applicatif performant
- stable et facilement administrable
- intuitif et simple
- doté de fonctionnalités orientées utilisateur
Le carburant –> perçu et géré comme un média
- une politique éditoriale cadrée pour des contenus à valeur ajoutée
- une stratégie d’animation et de formation des collaborateurs en production et en interaction
- une implication continue d’une ressource interne de pilotage
Pour cela, il convient, simultanément aux démarches techniques, de mener une réflexion éditoriale et de mettre en œuvre un certain nombre d’initiatives.
Lors de la phase projet
- Rédaction d’un cahier des charges des contenus (charte) : forme, nature, origine et webdesign des supports médias (home page, emailing, newsletter, etc.)
- Visualisation du workflow – circuit de copie : circuit de validation, rôle de la modération
- Édition d’un document de cadrage de l’animation : fonctionnalités, intervention tiers, production
Au lancement
- Édition du manuel du contributeur : règles de publication, tutoriels, bonnes pratiques, etc.
- Formation des utilisateurs à l’écriture web (posts, podcast et vidéo) et aux modes opératoires (applications de création et de publication intégrées)
- Installation d’un groupe de travail « succès de l’applicatif »
- Désignation d’un responsable animateur de l’application
En exploitation
- Réaliser des audits de performance (1er à 3 mois, 2éme à 6 mois)
- Suivre les actions de la ressource interne chargée de l’animation et faire des points bilans de ces actions réguliers
- Procéder à des ajustements techniques si nécessaire
- Diffuser des documents et supports médias – tutoriels de formation, et mettre en place des ateliers participatifs créatifs
- Installer un comité éditorial et établir un planning éditorial
- Déléguer une partie de la production par des tiers
billets, études, bests practices
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