newsletter 114 | créer la confiance synonyme de performance digitale

La plupart du temps, le visiteur d’un site, propulsé par une recherche sur un moteur ou guidé par un lien externe (en direct, site, affiliation, post, etc.) utilise trois entrées : la home page, une page de destination type landing ou page plier ou une page produit.
Il convient de l’accueillir avec la même attention.
Porter tous ses efforts sur la home et négliger les autres pages est une grave erreur.

UN ACCUEIL BIENVEILLANT

Rester ou partir, la décision se fait en quelques secondes.
On a fait au visiteur une promesse, le plus souvent par un lien et une description sur un moteur ou par une accroche dans un post. Il est impératif de la tenir. Il faut qu’instantanément il puisse se dire : « je suis au bon endroit », je vais trouver ma réponse », « je suis reconnu ».
Un visiteur déçu, qui quitte le site à ce moment, ne reviendra pas et en gardera une mauvaise image !

Instantanément, on doit déclencher chez le visiteur les réactions suivantes :

Pour établir les bases d’une relation ou tout du moins d’un lien, il est nécessaire de briser la froideur digitale.
Pour cela, on insère du vivant et de l’humain
par la photo, des citations, un ton et un vocabulaire adaptés (familier ou technique, des visuels « de la vraie vie », des témoignages de collaborateurs ou de clients…

Globalement, tous ces facteurs tendent à créer une confiance de nature à initier une relation fluide et durable, à court terme dans la rétention sur le site et à long terme dans le rapport à la marque et l’acquisition.