newsletter 142 | réseaux sociaux, les indicateurs éditoriaux à suivre

COMMENT SUIVRE LA PERFORMANCE DES PUBLICATIONS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

En ce début d’année, il est bon de repasser en revue tous les indicateurs de performance des messages non publicitaires et promotionnels postés sur les réseaux sociaux, et par là, mesurer l’efficacité d’une stratégie social media.

LES KPI – INDICATEURS BRUTS D’ENGAGEMENT

Le like
Les mentions like indiquent qu’un individu a suffisamment apprécié la publication pour interagir dessus.
C’est une action « impulsive », une sorte de récompense montrant l’intérêt porté mais pas forcément l’adhésion.

Le partage
Les partages de publication et de profil sont, en revanche, un bon
indicateur d’intérêt et d’utilité du post ou du profil.
Ils demandent une implication de la part de la personne qui endosse le contenu en le validant. Par la recommandation, l’individu devient une sorte de tiers de confiance.
Un nombre élevé de partages est également une indication du degré de viralité d’une publication.

Les commentaires
Le nombre et les contenus des commentaires sont le principal indicateur de l’adhésion et de la proximité créée.
Ils doivent faire l’objet d’une analyse éditoriale pour apprécier l’écosystème de la marque ou de l’individu, et bien sûr d’y répondre afin de stimuler la conversation.
Ce sont aussi des marqueurs majeurs dans les algorithmes des plateformes.

Les mentions
Les mentions sont une façon, par un tiers, d’attirer l’attention sur la marque ou le compte.
Celui-ci devient un ambassadeur à identifier et à valoriser.

Les visites de profil
Le lien entre publication et visite de profil est la preuve de l’intérêt porté.
Derrière ce comportement « pour en savoir plus » elles traduisent le premier pas vers un rapprochement. Elles ouvrent sur la visite du site, l’inscription à une newsletter ou une mise en relation.

LES TAUX D’ENGAGEMENT

Cet indicateur est un agrégat de toutes les interactions liées à la publication, rapporté, généralement, au nombre de personnes exposées (portée).
On peut affiner l’analyse en rapportant le nombre d’interactions au nombre d’abonnés ou au nombre d’impressions par exemple.
C’est l’un des KPI les plus suivis en social media, car il donne une vision globale de la performance des contenus.

LES MESURES D’EXPOSITION

La portée
C’est le nombre total de personnes ayant vu la publication depuis sa mise en ligne.
Plusieurs facteurs comme le moment de la publication et l’algorithme de la plateforme vont influencer la portée.
On peut calculer un taux en le rapportant au nombre d’abonnés.

Les impressions
C’est le nombre fois où la publication a été exposée. Une même personne peut donc voir la publication plusieurs fois.
C’est un bon indicateur de la viralité.

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