newsletter 78| février 2020
LES RÉSEAUX SOCIAUX NE SONT PAS FAITS POUR LES MARQUES
| … et pourtant il est indispensable pour elles d’y être présentes ! Pourquoi les réseaux sociaux ne sont pas des médias/supports de communication naturels pour les marques ? Quels qu’ils soient, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et autres, TOUS les réseaux sociaux sont bâtis sur le principe d’une relation d’une personne à une autre (people to people), ou d’une personne à un groupe mais constitué d’une somme d’individualités ayant des liens forts entre eux. Au bout du compte c’est toujours un humain qui s’adresse à un autre humain. Dans l’inconscient collectif ce sont des espaces privés ou les marques sont perçues comme intrusives. Pourquoi sont-ils incontournables pour les marques ? Tout simplement parce qu’ils sont un des catalyseurs et lieux de la conversation mondiale majeur au même titre que les messageries (majoritairement adossées au réseaux sociaux) et le mail ! Comment faire pour s’insérer dans les conversations ? En respectant scrupuleusement leurs codes sous peine de se faire évincer. Chaque réseau à les siens : à Twitter la sobriété, Facebook la convivialité, Instagram la photo/vidéo, LinkedIn le sérieux, TikTok le clip. D’autres se caractérisent par leurs membres comme Snapshat avec les ados ou leurs centes d’intérêts comme pour Pinterest avec la mode,le bien être et la déco. Il convient donc d’adapter les contenus, tant dans leur forme que dans leur fond à chaque réseau. Quelques règles de base à l’usage des producteurs Personnaliser : par une signature ou un compte, c’est une personne et non une entité qui prend la parole. Humaniser : à travers l’expression et notamment la photo, mais aussi le ton employé. Créer de l’empathie : en jouant sur l’affect et la proximité. Adapter son écriture : en reproduisant les standard d’expression et en particulier le vocabulaire et la syntaxe. Interpeler et divertir : car les consultations sont toujours dans des moments de vie personnels. Penser utile et gain : tous message doit apporter quelque chose à celui à qui il est destiné comme du plaisir, du savoir Bannir le message exclusivement promotionnel : s’il n’est pas accompagné d’un message d’accueil bienveillant. |
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